Le guide complet des tablettes pour chambres d’hôtel

Le monde de l'hôtellerie connaît une transformation numérique avec le développement d'applications hôtelières, d'options d'enregistrement mobile, d'appareils respectueux de l'environnement, de commodités sans contact, et bien plus encore.Les avancées technologiques réinventent également l’expérience client en chambre.La plupart des grandes marques s'adressent désormais aux voyageurs férus de technologie et mettent constamment en œuvre de nouvelles technologies hôtelières innovantes : clés de chambre numériques, commandes de climatisation à commande vocale, applications de service de chambre et tablettes pour chambres d'hôtel, pour n'en nommer que quelques-unes.
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les tablettes pour chambres d'hôtel
Que sont les tablettes pour chambres d’hôtel ?
De nombreux hôtels proposent à leurs clients des tablettes personnelles dans la chambre à utiliser pendant leur séjour.Fonctionnant un peu comme les tablettes domestiques que nous connaissons, les tablettes pour chambres d'hôtel offrent aux clients un accès rapide à des applications utiles, aux services hôteliers, aux options de restauration et à une communication sans contact avec le personnel de l'hôtel.Les tablettes des invités peuvent être utilisées pour commander un service de chambre, accéder rapidement à des « infodivertissement », recharger des appareils, se connecter à des services de streaming, trouver des restaurants locaux, modifier des réservations et bien plus encore.

Pourquoi les tablettes pour chambres d’hôtel existent-elles ?

Plus que jamais, les voyageurs demandent et attendent l’accès à une technologie qui facilite leurs déplacements.SelonÉtude mondiale 2019 sur les voyageurs numériques de Travelport, qui a interrogé 23 000 personnes de 20 pays, les voyageurs de tous âges ont constaté queavoir une « bonne expérience numérique »était un élément essentiel de leur expérience de voyage globale.Les tablettes des chambres d'hôtel peuvent permettre aux clients de l'hôtel d'accéder à une variété d'équipements, de services et d'informations, à portée de main.

En plus deaméliorer l'expérience client, les tablettes pour chambres d'hôtel peuvent aider les hôteliers à améliorer leurs opérations.Grâce à la technologie moderne des tablettes dans les chambres, les directeurs d'hôtel peuvent s'efforcer d'éliminer les dépenses inutiles, de réduire les coûts de main-d'œuvre excessifs et d'améliorer l'efficacité des opérations hôtelières, contribuant ainsi potentiellement à économiser une quantité importante de revenus.Les hôteliers peuvent travailler avec des tablettes dans la chambre pour minimiser les coûts excédentaires qui peuvent ensuite être réinvestis dans l'hôtel au profit de l'établissement et des employés d'autres domaines.

Comment les tablettes des chambres d'hôtel peuvent améliorer l'expérience client

Selon leIndice de satisfaction des clients des hôtels et de l'Amérique du Nord JD Power 2018, offrir une tablette aux clients d'une chambre d'hôtel a entraîné une augmentation de 47 points de la satisfaction des clients.Le rapport attribue une grande partie de la satisfaction accrue à la capacité des clients à rester connectés et à trouver rapidement les informations qu'ils recherchent.

Nous avons répertorié ci-dessous 10 façons dont les tablettes des chambres d'hôtel améliorent déjà l'expérience client.

1. Les tablettes des chambres d'hôtel peuvent s'associer à des applications pour fournir des services supplémentaires aux clients : commande de nourriture, réservation de restaurant, demande de service en chambre, réservation de billets d'attraction et autres tâches utiles.À11 hôtels Howard à New York, les clients reçoivent une tablette dans la chambre chargée d'applications pour le service d'étage, la diffusion de films en streaming et bien plus encore.
2. Connectez-vous en toute transparence aux téléviseurs intelligents interactifs de la chambre et à d'autres appareils avec une tablette de chambre d'hôtel.De nombreuses tablettes dans la chambre permettent aux clients de se connecter rapidement, de diffuser ou de diffuser du contenu à partir d'appareils intelligents compatibles afin qu'ils puissent se connecter à leur divertissement préféré n'importe où.
3. Donnez aux clients la possibilité d'effectuer des recherches en ligne ou de naviguer sur Internet sans avoir à se connecter sur leurs propres appareils.
4. De nombreuses tablettes permettent aux clients de mettre à jour leur séjour actuel à l'hôtel pour ajouter des nuits supplémentaires, demander un départ tardif, ajouter le petit-déjeuner pour un client ou d'autres mises à jour rapides.
5. Les clients peuvent trouver les réponses aux questions sur leur séjour avec un accès rapide aux politiques et informations de l'hôtel telles que les informations sur les installations, les heures d'ouverture, les coordonnées et d'autres détails importants de l'hôtel.
6. Les voyageurs peuvent préparer leur aventure en ville en consultant les prévisions météorologiques sur la tablette de leur chambre d'hôtel.Les clients peuvent vérifier s'ils ont besoin de prendre un parapluie ou un coupe-vent avant de monter dans l'ascenseur, évitant ainsi un retour à la chambre.
7. Les clients internes peuvent confirmer leurs préférences en matière de ménage, leurs demandes spéciales et communiquer d'autres informations avec l'équipe.Certaines tablettes dans la chambre permettent aux clients de demander une heure spécifique pour le service de préparation de lit, de demander à ne pas être dérangé ou de mettre à jour des informations spécifiques sur les clients, telles qu'une allergie aux oreillers en plumes, aux parfums ou à d'autres préférences similaires.
8. La technologie des tablettes dans les chambres peut contribuer à améliorer la sécurité physique des clients grâce à la communication sans contact.Les tablettes des chambres d'hôtel peuvent connecter les clients à une variété de services, ainsi qu'au personnel de l'hôtel, sans avoir besoin de se connecter en face-à-face avec les employés de l'hôtel ou d'autres clients.
9. Les tablettes peuvent contribuer à protéger la sécurité numérique des clients de l’hôtel.Avec une tablette dans la chambre, les clients n'ont pas besoin de connecter des appareils personnels contenant des informations sensibles à la technologie de la chambre, sauf s'ils le souhaitent.Les hôteliers peuvent vous aiderassurer la sécurité des clients grâce à une technologie hôtelière innovante.
10. Offrir aux clients une technologie dans leur chambre ajoute une sensation de luxe à leur séjour à l'hôtel, comme de nombreux voyageurs modernesassocier le haut de gamme à la haute technologie.AuHôtel Commonwealth, Boston, les clients peuvent se prélasser sur des draps italiens importés tout en commandant une collation de minuit sur la tablette individuelle de leur chambre d'hôtel.
    

    Comment les tablettes pour chambres d'hôtel peuvent bénéficier aux opérations hôtelières

    En plus d'améliorer l'expérience client, l'ajout de tablettes dans les chambres d'hôtel peut contribuer à rationaliser de nombreuses opérations hôtelières et à améliorer l'expérience des employés de l'hôtel.

    • Gérez les pénuries de personnel.Grâce aux options d'enregistrement numérique, à l'entrée sans clé dans la chambre et aux outils de communication sans contact, les tablettes peuvent effectuer de nombreuses tâches qui facilitent les opérations de l'hôtel.La technologie des tablettes peut permettre à un seul employé de communiquer rapidement avec de nombreux invités à partir d'un seul endroit, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le besoin en personnel important.Rien ne peut remplacerembaucher du personnel hôtelier dédiédes membres qui ont à cœur l’hospitalité, bien sûr.Mais les tablettes pour chambres d'hôtel peuvent cependant aider une équipe en sous-effectif à suivre le rythme pour le moment, ainsi que permettre aux directeurs d'hôtel d'intervenir plus rapidement quand et où de l'aide est nécessaire.
    • ​​​​​​Augmenter les bénéfices des hôtels.Utilisez les tablettes des chambres d'hôtel pour promouvoir les services de restauration, les forfaits spa et d'autres services et commodités disponibles à l'achat par les clients.Générez des revenus hôteliers supplémentairesen chargeant des campagnes publicitaires numériques attrayantes ou des coupons exclusifs sur tablette pour des services hôteliers.
    • Améliorer le marketing numérique.Courirmarketing numérique hôteliercampagnes et offres promotionnelles sur les tablettes des invités pour tester leur popularité.Évaluez la réponse des consommateurs en interne avant d’investir dans une campagne marketing beaucoup plus vaste.
    • Éliminez les dépenses inutiles.Les hôtels peuvent utiliser des tablettes dans les chambres pour minimiser ou éliminer les dépenses opérationnelles redondantes, telles que l'impression.Envoyez aux clients des mises à jour sur l'hôtel, des informations sur les installations et les détails de la réservation via les tablettes disponibles dans la chambre pour réduire les dépenses en papier et en impression, ainsi que dans la chambre.garantie de vente d'hôtel.
    • Interagissez avec les invités.Une tablette dans la chambre est un système de communication facile à utiliser qui a la capacité deintriguer et engager les invitésen offrant des informations précieuses et pertinentes.
    • Diversifier les compétences en communication.Améliorez la communication entre les clients et le personnel et surmontez les barrières linguistiques en utilisant une tablette de chambre d'hôtel qui traduit les informations dans plusieurs langues différentes.
    • Suivez la concurrence.Restez compétitif par rapport aux hôtels comparables sur votre marché en offrant à vos clients des expériences numériques similaires, voire supérieures.En réponse àLe rapport 2018 de JD Power,Jennifer Corwin, responsable associé de la pratique mondiale du voyage et de l'hôtellerie, a commenté : « Des années d'investissement en capital dans des offres telles que des téléviseurs haut de gamme et des tablettes dans les chambres ont laissé leur marque. »Les hôtels qui cherchent à rester compétitifs dans un secteur en constante évolution doivent garder un œil attentif sur les tendances technologiques de la région.Ne pas mettre en place une technologie client dans la chambre au même rythme que votreensemble de compositionspourrait pousser les clients potentiels vers des hôtels dotés d’équipements plus avancés technologiquement.
      

      Choisir la bonne tablette pour chambre d'hôtel pour votre propriété

      Comme pour de nombreux autres systèmes numériques, le type spécifique le mieux adapté à chaque hôtel variera en fonction des besoins spécifiques de la propriété.Alors que les grandes propriétés proposant des services de restauration peuvent bénéficier davantage d'une tablette dotée de nombreuses options de commande personnalisables, un hôtel avec un personnel minimal peut bénéficier davantage d'un système fortement axé sur une communication transparente et un enregistrement des données.

      Recherchez différents systèmes de tablettes, lisez les critiques et demandez à vos collègues leurs recommandations en matière de technologie dans la chambre.Choisissez une tablette conçue pour améliorer les domaines dans lesquels votre propriété pourrait le plus bénéficier d'une assistance numérique.Recherchez une tablette conçue pour s'intégrer au système PMS, RMS et POS de votre hôtel, le cas échéant.

      Questions fréquemment posées sur les tablettes pour chambres d'hôtel

      Les tablettes des chambres d’hôtel sont-elles gratuites ?

      Les tablettes des chambres d’hôtel sont généralement gratuites pour une utilisation interne par les clients.Bien que la commande du service d'étage, des repas, des services de spa ou des divertissements puisse entraîner des frais supplémentaires, la plupart des hôtels incluent l'utilisation d'une tablette client dans la chambre dans le tarif de la chambre.

      Qu’est-ce que la technologie des tablettes dans les chambres d’hôtes ?

      Les hôtels du monde entier profitent de la technologie des tablettes dans les chambres.Cette technologie permet aux clients de l'hôtel d'accéder et de contrôler rapidement les appareils intelligents dans leur chambre, d'accéder aux services de commande, de communiquer avec les employés de l'hôtel et bien plus encore, le tout dans le confort et la sécurité de leur chambre d'hôtel.La technologie des tablettes hôtelières permet aux clients d’accéder à une gamme de services en appuyant simplement sur un écran tactile.

      Les tablettes des chambres d’hôtel sont-elles sûres à utiliser ?

      La plupart, sinon la totalité, des marques de tablettes hôtelières sont fières de leur capacité à protéger les informations sensibles de l'hôtel et de ses clients.Les tablettes installées dans la chambre contribuent également à prévenir les contacts entre les clients et le personnel, favorisant ainsi la santé et la sécurité des clients.Les tablettes pour chambres d'hôtel peuvent également offrir aux employés de l'hôtel un moyen ultra-rapide de communiquer avec de nombreux clients en même temps en cas d'urgence.