Pourquoi il est maintenant temps pour les hôteliers de considérer les avantages toujours croissants des tablettes pour chambres d'hôtes

Pourquoi il est maintenant temps pour les hôteliers de considérer les avantages toujours croissants des tablettes pour chambres d'hôtes

À l'heure actuelle, pendant la période de reprise des voyages, tout est question de travail, de travail et de travail.Attention cependant, car ce que nous constatons à travers les tendances macroéconomiques, c’est que cette « crise » du travail n’est pas seulement cela, mais plutôt la véritable nouvelle norme en matière d’hôtellerie.Autrement dit, et sans aborder l’ensemble des supports statistiques, les problèmes d’offre de main-d’œuvre deviendront un problème récurrent pour les hôtels de nombreux marchés clés à travers le monde.De ce point de vue, vous préparerez au mieux votre marque en conséquence avec une vision qui englobe l'automatisation, la technologie et des solutions « allégées en main d'œuvre ».
L’un de ces baumes est l’avènement de la tablette dans la chambre.Bien qu'une réaction instinctive à cet appareil puisse impliquer des obstacles tels que des coûts initiaux exorbitants et des charges de nettoyage accrues, la vision à long terme nous indique que les tablettes dans la chambre aident à jeter les bases des futures installations IoT afin de contribuer au début d'une « chambre intelligente ». et surtout, une croissance incrémentielle du total des revenus générés par client (encapsulé par le terme TRevPAR).
Pour développer TRevPAR sans une augmentation équivalente des besoins en main-d'œuvre, le seul moyen tangible d'y parvenir est de recourir à une technologie capable de vendre de manière incitative et croisée.À cette fin, nous avons fait une démonstration et interviewé les hauts dirigeants d'INTELITY, l'un des principaux fournisseurs de plateformes d'engagement des clients et d'automatisation du personnel, pour avoir un aperçu direct des avantages des tablettes dans la chambre et des résultats à court terme pour une propriété.
Pourquoi les tablettes dans la chambre sont désormais essentielles

Ce dont nous avons discuté avec INTELITY concernant leur solution de tablette intelligente pour chambres d'hôtes se résume à six avantages clés pour les hôtels :

Offrant une interface utilisateur pratique et intuitive permettant aux clients de se renseigner sur la propriété, d'explorer la région et de commander un service de chambre ou de réserver des services supplémentaires comme des rendez-vous au spa.
Fournir un canal de contenu en tant que service (CaaS) pour des promotions personnalisées et des TRevPAR supplémentaires ainsi que le partage des revenus publicitaires avec des tiers
Répondre aux demandes de base des clients et automatiser les commandes de service afin de réduire la charge de travail que celles-ci imposent aux employés de la réception, libérant ainsi leur temps pour d'autres tâches.
Les tablettes plus récentes (telles que la Lenovo Smart Tab M10 fonctionnant sous Android qu'INTELITY recommande actuellement) utilisent des matériaux et des méthodes de production qui augmentent leur durabilité contre les chutes et la corrosion causées par les applications de nettoyage ou de désinfection.
Obtenir des données plus granulaires sur les demandes des clients pour alimenter les logiciels de business intelligence et prendre des décisions très éclairées pour guider les initiatives futures
Agir en tant que centre de contrôle pour l'ensemble des fonctionnalités de « pièce connectée » compatibles IoT, y compris, sans toutefois s'y limiter, les thermostats, l'éclairage, les réveils, les stores, les téléviseurs et les haut-parleurs intelligents.
Ce qui est le plus important ici, c'est que les hôtels continuent de trouver des outils d'automatisation afin de libérer les équipes sur site du travail répétitif (et hautement interrompu) qui peut stresser les associés et les managers, les empêchant de déployer de nouveaux projets nécessaires à l'évolution des produits.À l’heure actuelle, au milieu de notre période de reprise des voyages, il peut être difficile d’y consacrer du temps.Et pourtant, il est essentiel de se lancer dès maintenant dans un processus solide de déploiement de l'automatisation afin de ne pas essayer de changer trop rapidement et de subir des problèmes de prestation de services en conséquence.
Un exemple SoCal
En plus de nous asseoir avec les gens d'INTELITY, nous avons également contacté Tyrone Flowers, le directeur général adjoint du H20 Hermosa Beach.Nichée dans cette communauté en bord de mer dans la grande région de Los Angeles, la propriété H20 excelle en offrant une expérience de luxe décontractée et typique du sud de la Californie et a accéléré l'installation de la solution pour tablette en recrutant une équipe informatique externe pour gérer l'installation dans un contexte de forte occupation continue.
« Comme cela peut déjà être évident, nous recherchions une solution de tablette pour chambre intelligente qui aiderait à présenter les clients à la zone et à alléger notre centre de commande, la réception », a commenté Flowers.« Étant à distance de marche de la plage, nous recevons de nombreuses familles et invités à des tournois sportifs, ce qui se traduit par de nombreux besoins et questions différents de la part de ce mélange sain d'affaires et de loisirs.Les tablettes nous ont aidés à répondre rapidement à certaines de ces demandes et à relayer les demandes de service afin que nous puissions maintenir notre leadership sur le marché local.
Bien que les utilisations les plus populaires des tablettes dans la chambre varient selon la marque et le territoire, Flowers a fait remarquer que les clients du H20 étaient particulièrement désireux d'utiliser ces appareils pour effectuer leurs achats dans le minibar ainsi que pour les demandes occasionnelles d'entretien ménager afin de compléter une expérience sur place exceptionnelle.

Dans l'ensemble, Flowers souligne que la solution sur tablette du H20 devra néanmoins être peaufinée à mesure que les comportements des clients changeront.Comme pratiquement toute autre initiative, il s’agit d’un travail en cours qui doit être réévalué et peaufiné.

Cependant, une fois installé, il est plus facile d'exécuter les mises à niveau futures, car l'équipe de l'hôtel dispose de plus de bande passante pour se concentrer sur l'exécution rapide de ces mises à jour.Encore une fois, tout dépend du temps et de la capacité de votre équipe à réussir à court et à long terme.Nous espérons qu’à partir de cet exemple et des points ci-dessus, vous réfléchirez à ce que les tablettes pour chambres intelligentes peuvent faire pour la marque de votre hôtel.